Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Chez Ronronzilla (Lashia LTD), votre satisfaction est notre priorité. Cette page explique les conditions et la procédure pour retourner un produit, obtenir un échange ou demander un remboursement.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément au droit français et européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Si vous annulez dans ce délai, nous vous rembourserons le prix total du produit et les frais de livraison standard initiaux.
• Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception des produits retournés ou preuve d’expédition.

2. Extension de retour 30 jours (politique boutique)

En complément de vos droits légaux, Ronronzilla propose un délai commercial étendu de 30 jours pour effectuer un retour.

• Pour les retours effectués entre le jour 15 et le jour 30, le remboursement couvre uniquement le prix du produit.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour ces retours tardifs, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

3. Cas de retour acceptés

• Annulation avant expédition : gratuite tant que la commande n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour ci-dessous.
• Produit endommagé ou incorrect : contactez-nous sous 7 jours après livraison avec photos. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
• Produit défectueux : signalez tout défaut constaté dans les 30 jours suivant la livraison. Après vérification, nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
• Changement d’avis : retours acceptés sous 30 jours si l’article est neuf, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
• Échanges : nous n’assurons pas d’échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, retournez d’abord l’article pour remboursement puis passez une nouvelle commande. Si l’échange résulte d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’expédition.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à info@ronronzilla.com (objet : Retour – commande n°XXXX).
2. Indiquez votre nom, numéro de commande, date de réception, motif du retour et joignez des photos si nécessaire.
3. Attendez notre autorisation de retour (RMA) et nos instructions avant d’expédier l’article.
4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le via un service avec suivi. Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi.

5. Adresse de retour

Important : Tous les retours depuis la France et l’UE sont traités sans frais de douane supplémentaires pour le client. Si des frais de douane sont appliqués, ils seront intégralement remboursés par Ronronzilla.

6. Remboursements & délais

• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Délai de traitement interne : 3–7 jours ouvrés après inspection et validation du retour.
• Délai légal maximal : remboursement dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve d’expédition.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si : (a) la rétractation intervient dans les 14 jours légaux, ou (b) le produit est défectueux/incorrect.

7. Frais de retour

• Retours pour changement d’avis : frais de retour à la charge du client.
• Retours dus à un défaut, à un dommage pendant le transport ou à une erreur de livraison : pris en charge par Ronronzilla.

8. Documents et preuves requises

• Preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
• Photos ou vidéos montrant l’état du produit en cas de dommage ou d’erreur.
• Dans certains cas, nous pourrons demander une photo de l’emballage extérieur pour documenter un dommage pendant le transport.

9. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour :
Email : info@ronronzilla.com
Téléphone : +33 7 56 95 56 98
Adresse : 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Cette politique complète vos droits statutaires en vertu du droit français et européen de la consommation.