Chez Ronronzilla, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les informations sur les zones desservies, les délais et la procédure en cas de problème.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en : France (métropolitaine), Belgique et Pays-Bas.

2. Délais de traitement et heure limite

• Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrables (contrôle qualité et préparation).
• Heure limite : les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même ; les commandes passées après seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Livraison standard : estimation de 3–7 jours ouvrables selon la destination.
• Ces délais sont indicatifs et peuvent être rallongés en période de forte affluence ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, retards transporteur).

3. Frais et taxes

• Livraison : la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers les zones listées ci-dessus (France, Belgique, Pays-Bas).
• Les prix affichés incluent la TVA applicable. Aucun frais additionnel (douane ou taxes) n’est attendu pour les livraisons vers la France et l’Union européenne.

4. Transporteurs et suivi

Nous utilisons des transporteurs fiables (ex. Colissimo / services postaux locaux / transporteurs express selon la destination). Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le suivi fourni.

5. Colis non reçus / retards

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :

1. Vérifiez d’abord votre e-mail de confirmation et le numéro de suivi.
2. Si le suivi indique un problème ou si le délai est dépassé, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée en indiquant : numéro de commande, numéro de suivi et vos coordonnées.
3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Si le colis est déclaré perdu, nous proposerons la réexpédition ou le remboursement selon le cas.

6. Cas particuliers

• Pour les articles volumineux ou nécessitant une livraison spéciale, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer — ces informations seront indiquées sur la fiche produit.
• En période de promotion ou forte affluence, les délais peuvent être temporairement rallongés.

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
Email : info@ronronzilla.com
Téléphone : +33 7 56 95 56 98

Conseil : conservez toujours votre numéro de suivi et la preuve d’achat jusqu’à réception définitive de la commande.